中新網(wǎng)福建新聞12月14日電(傅聰敏) “呂大爺，網(wǎng)上國(guó)網(wǎng)App辦理業(yè)擴(kuò)新裝辦電業(yè)務(wù)后，明天我們勘察確認(rèn)便可進(jìn)行裝表接電了，以后有任何用電問(wèn)題隨時(shí)咨詢我們…” 12月13日，家住南安市水頭鎮(zhèn)曾山村的呂大爺因多年行動(dòng)不便，且不熟悉網(wǎng)上國(guó)網(wǎng)App等線上辦電方式，國(guó)網(wǎng)南安市供電公司水頭鎮(zhèn)供電所片區(qū)網(wǎng)格員了解到情況，主動(dòng)上門(mén)走訪幫助張大爺足不出戶辦理業(yè)擴(kuò)新裝業(yè)務(wù)。
近年來(lái)，為持續(xù)提升群眾對(duì)供電公司著力優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境的認(rèn)同感和獲得感覺(jué)。南安供電公司針對(duì)轄區(qū)內(nèi)有些老年人、殘障人行動(dòng)不便、不熟悉操作智能設(shè)備的情況，供電所主動(dòng)對(duì)接屬地政府、社區(qū)，組織臺(tái)區(qū)網(wǎng)格經(jīng)理深入城區(qū)街道、鄉(xiāng)村基層，上門(mén)為老人發(fā)放“網(wǎng)上國(guó)網(wǎng)”宣傳使用手冊(cè)和供電服務(wù)卡。對(duì)有智能手機(jī)的老人，“零距離”服務(wù)，“手把手”指導(dǎo)，為老人下載安裝“網(wǎng)上國(guó)網(wǎng)”App，幫助老人完成注冊(cè)并現(xiàn)場(chǎng)綁定用戶編號(hào)，耐心講解常用功能的操作方法。
以水頭供電所為例，由黨員干部帶頭成立小組，分片區(qū)針對(duì)沒(méi)有智能手機(jī)的老人、辦電不便的群體，首先通過(guò)社區(qū)了解人員情況，主動(dòng)上門(mén)了解老人的用電需求和生活難題，足不出戶辦理電費(fèi)賬單查詢、電費(fèi)交納、故障報(bào)修、業(yè)擴(kuò)新裝等辦電業(yè)務(wù)，同時(shí)發(fā)放供電服務(wù)卡，建立常態(tài)化服務(wù)聯(lián)系機(jī)制，方便老人遇到任何用電問(wèn)題，及時(shí)撥打電話尋求幫助，不斷提升人民群眾電力獲得感、幸福感。
一直以來(lái)，南安供電公司始終以履行社會(huì)責(zé)任為己任，在貼心服務(wù)轄區(qū)用電客戶的同時(shí)，時(shí)刻不忘關(guān)注弱勢(shì)群體，對(duì)轄區(qū)內(nèi)的弱勢(shì)群體進(jìn)行全面統(tǒng)計(jì)分析，建立弱勢(shì)群體客戶檔案，根據(jù)實(shí)際情況制定幫扶措施，定期開(kāi)展上門(mén)服務(wù)活動(dòng)和用電檢查，為他們生活和用電排憂解難，用優(yōu)質(zhì)服務(wù)提升弱勢(shì)群體的電力獲得感，用真情服務(wù)溫暖人心，真正做到“服務(wù)有溫度，辦電加速度”的供電營(yíng)銷服務(wù)理念。(完)