文/王東宇
“五一”假期，無論是在山水間愜意暢游，還是在城市中拍照打卡，提防“價(jià)格刺客”可能都是出游的“必修課”。
這么高的價(jià)格合理嗎？
在景區(qū)內(nèi)路邊買一瓶水要十多元、吃一頓飯價(jià)格是平常的3倍……景區(qū)中如此高昂的商品、服務(wù)價(jià)格真的合理嗎？北京市京師律師事務(wù)所合伙人、律師張明接受國(guó)是直通車采訪時(shí)表示，這種情況需要具體問題具體分析。
根據(jù)《中華人民共和國(guó)價(jià)格法》第七條，經(jīng)營(yíng)者定價(jià)，應(yīng)當(dāng)遵循公平、合法和誠(chéng)實(shí)信用的原則。因此，如果經(jīng)營(yíng)者違反這一原則，隨意抬高價(jià)格，是不合理的。
但另一方面，商家需要考慮商品的成本，如山頂商店內(nèi)的商品需要人工運(yùn)送，則高昂的運(yùn)輸成本需要被囊括在售價(jià)內(nèi)，因此價(jià)格高一點(diǎn)也屬于合理情形。
張明律師指出，關(guān)于景區(qū)內(nèi)的“高價(jià)水”等，現(xiàn)行法律和行政法規(guī)以及全國(guó)性的規(guī)范性文件中并沒有明確規(guī)定具體的價(jià)格區(qū)間，但有些景區(qū)或所屬地相關(guān)主管部門可能會(huì)制定一些定價(jià)規(guī)則。
各地已經(jīng)開始重視旅游中存在的“高物價(jià)”現(xiàn)象。北京市文化和旅游局一級(jí)巡視員周衛(wèi)民稱，“五一”期間，各文旅場(chǎng)所要嚴(yán)格執(zhí)行產(chǎn)品和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范，提升文化旅游產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量，堅(jiān)決杜絕降低服務(wù)品質(zhì)、“以次充好”和哄抬物價(jià)。
江西省市場(chǎng)監(jiān)督管理局也發(fā)布《關(guān)于規(guī)范“五一”期間市場(chǎng)價(jià)格行為的公告》，公告指出，不得哄抬價(jià)格，推動(dòng)市場(chǎng)價(jià)格過快、過高上漲。
至于近日酒店毀約、“坐地起價(jià)”致價(jià)格猛漲的行為，北京市國(guó)達(dá)律師事務(wù)所合伙人朱立新在接受媒體采訪時(shí)表示，商家坐地起價(jià)的行為明顯構(gòu)成違約，消費(fèi)者可以要求商家承擔(dān)違約責(zé)任。違約責(zé)任的承擔(dān)，并不以合同約定訂單價(jià)格的30%為限，消費(fèi)者可以要求商家按照違約給其帶來的全部經(jīng)濟(jì)損失進(jìn)行賠償。
他強(qiáng)調(diào)，“根據(jù)《電子商務(wù)法》的有關(guān)規(guī)定，如果平臺(tái)不履行相應(yīng)的監(jiān)管義務(wù)，未采取必要措施的，消費(fèi)者也可以要求平臺(tái)和商家承擔(dān)連帶賠償責(zé)任”。
全額付款，服務(wù)打折怎么辦？
手劃船收費(fèi)為150元1小時(shí)，但實(shí)際上坐船時(shí)間只有30分鐘左右，“在杭州西湖遭遇劃船刺客”的詞條登上熱搜。
針對(duì)這種明明支付了全額的費(fèi)用，得到的服務(wù)卻嚴(yán)重縮水的現(xiàn)象，張明律師稱，消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法以及價(jià)格法等相關(guān)法律已對(duì)消費(fèi)者遭遇消費(fèi)質(zhì)量不達(dá)標(biāo)的情況有明確的規(guī)定。
根據(jù)價(jià)格法第四十一條，經(jīng)營(yíng)者因價(jià)格違法行為致使消費(fèi)者或者其他經(jīng)營(yíng)者多付價(jià)款的，應(yīng)當(dāng)退還多付部分；造成損害的，應(yīng)當(dāng)依法承擔(dān)賠償責(zé)任。
根據(jù)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法第五十五條，經(jīng)營(yíng)者提供商品或者服務(wù)有欺詐行為的，應(yīng)當(dāng)按照消費(fèi)者的要求增加賠償其受到的損失，增加賠償?shù)慕痤~為消費(fèi)者購(gòu)買商品的價(jià)款或者接受服務(wù)的費(fèi)用的三倍；增加賠償?shù)慕痤~不足五百元的，為五百元。法律另有規(guī)定的，依照其規(guī)定。
經(jīng)營(yíng)者明知商品或者服務(wù)存在缺陷，仍然向消費(fèi)者提供，造成消費(fèi)者或者其他受害人死亡或者健康嚴(yán)重?fù)p害的，受害人有權(quán)要求經(jīng)營(yíng)者依照法律規(guī)定賠償損失，并有權(quán)要求所受損失二倍以下的懲罰性賠償。
“事后收費(fèi)”怎么辦？
季先生在接受國(guó)是直通車采訪時(shí)表示，2019年他曾在云南某景點(diǎn)游玩，在路邊觀看了一段歌舞表演后被索取演出費(fèi)用。然而在季先生觀看前并沒有任何演出收費(fèi)的提示。這樣的啞巴虧，在出行中屢見不鮮。
上海漢盛(成都)律師事務(wù)所律師黃銳表示，根據(jù)我國(guó)價(jià)格法第十三條的規(guī)定，經(jīng)營(yíng)者銷售商品或者提供服務(wù)的，應(yīng)當(dāng)按照政府價(jià)格主管部門的規(guī)定進(jìn)行明碼標(biāo)價(jià)。同時(shí)應(yīng)當(dāng)標(biāo)注商品的品名、產(chǎn)地、規(guī)格、等級(jí)、計(jì)價(jià)單位價(jià)格或者是服務(wù)項(xiàng)目、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)等有關(guān)情況。
只有這樣，消費(fèi)者去選購(gòu)商品或者采購(gòu)服務(wù)的時(shí)候，才能夠有一個(gè)準(zhǔn)確的預(yù)估，知道自己購(gòu)買的商品的單價(jià)是多少。
張明表示，遇到“事后收費(fèi)”，消費(fèi)者除了向景區(qū)內(nèi)部管理部門或者當(dāng)?shù)叵M(fèi)者保護(hù)協(xié)會(huì)請(qǐng)求給與調(diào)解解決外，還可以依據(jù)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法第五十五條向商家索要賠償。
律師也提醒廣大消費(fèi)者，在購(gòu)物時(shí)，不要單憑外包裝預(yù)判商品價(jià)格，一定要留意商品品名、價(jià)格和計(jì)價(jià)單位等信息，遇到標(biāo)價(jià)模糊、貨簽不對(duì)應(yīng)、關(guān)鍵信息缺失等情況，可及時(shí)向當(dāng)?shù)氐氖袌?chǎng)監(jiān)督管理部門進(jìn)行投訴、舉報(bào)，對(duì)花樣百出的“價(jià)格刺客”說不。
旅游團(tuán)變“購(gòu)物團(tuán)”怎么辦？
旅游團(tuán)變“購(gòu)物團(tuán)”的案例近年來也并不罕見。
張明表示，遇到強(qiáng)迫消費(fèi)者在購(gòu)物場(chǎng)所停留、不買東西就被語言侮辱、因“不購(gòu)物”對(duì)消費(fèi)者造成財(cái)產(chǎn)及人身傷害等“強(qiáng)制消費(fèi)”的情況，消費(fèi)者可以這么做：
(1)向旅行社或服務(wù)提供者明確拒絕并要求其糾正違法行為；
(2)向當(dāng)?shù)芈糜涡姓鞴懿块T進(jìn)行投訴舉報(bào)，并要求對(duì)其進(jìn)行處罰；
(3)在旅游行程結(jié)束后三十日內(nèi)，要求旅行社為其辦理退貨并先行墊付退貨貨款，或者退還另行付費(fèi)旅游項(xiàng)目的費(fèi)用；
(4)如果造成財(cái)產(chǎn)及人身傷害，要求旅行社和侵權(quán)行為人予以賠償，其中財(cái)產(chǎn)損失按照實(shí)際價(jià)值計(jì)算，人身損害包括醫(yī)療費(fèi)、誤工費(fèi)、護(hù)理費(fèi)、必要的營(yíng)養(yǎng)費(fèi)、就醫(yī)路費(fèi)等，如果造成傷殘，還可以要求支付殘疾賠償金和被撫養(yǎng)人生活費(fèi)；
(5)對(duì)于旅行社工作人員語言侮辱行為，還可以向警方舉報(bào)，并要求按照治安管理處罰條例對(duì)其進(jìn)行處罰；
(6)對(duì)于旅行社工作人員的人身傷害行為，向警方舉報(bào)，根據(jù)傷情程度，侵權(quán)行為人分別承擔(dān)不同的法律責(zé)任，如果僅是輕微傷，則應(yīng)當(dāng)按照治安管理處罰法的規(guī)定，對(duì)其予以罰款、拘留等行政處罰。如果構(gòu)成輕傷或重傷，則會(huì)涉及刑律，行為人將會(huì)構(gòu)成故意傷害罪，應(yīng)追究其刑事責(zé)任。