中新網(wǎng)福建新聞4月23日電(連娜)小案事不小，小案不小辦。近日，永泰法院通過“人民法院在線服務(wù)•福建”平臺，線上調(diào)解一起買賣合同糾紛案件，并收到當(dāng)事人郵寄的繡有“為民服務(wù)暖人心 排憂解難似親人”的錦旗。樸實的致謝，包含著人民群眾對人民法院便民利民訴訟的肯定，也是對能動司法工作的鞭策。
2023年11月11日，許先生在某購物平臺上向葉某經(jīng)營的網(wǎng)店購買了5件家具，11月20日到貨家具安裝時，許先生發(fā)現(xiàn)其中一張床的尺寸與其下單的商品不符，遂立即聯(lián)系賣家處理，兩次發(fā)起“僅退款”申請均被商家拒絕，數(shù)天里，許先生亦不斷通過商家客服催促商家取走貨物，賣家僅承諾會安排物流工人上門取件但未明確具體時間。
12月1日，購物平臺為許先生作出“已通知商家7日內(nèi)取貨否則直接退款”的處理，12月8日，購物平臺向許先生退回貨款3089.28元。
12月9日起，許先生拒絕接聽商家的來電并將所購床轉(zhuǎn)贈他人，商家遂向永泰法院提起訴訟，請求判令許先生支付對價。
案件審理過程中，為便利當(dāng)事人訴訟，法院同意身在廣州的商家申請線上開庭。時值周五下班，商家致電案件書記員咨詢線上開庭流程。書記員通過添加商家微信、發(fā)送自制的“人民法院在線服務(wù)•福建”操作指南、語音指導(dǎo)操作等方式，順利引導(dǎo)商家登錄平臺，并完成認(rèn)證、簽訂送達(dá)地址確認(rèn)書、上傳證據(jù)錄屏等流程。完成全部工作已至深夜，也錯過了飯點。
開庭當(dāng)日，經(jīng)雙方當(dāng)事人同意，承辦法官組織“面對面”線上調(diào)解。告知當(dāng)事人根據(jù)民法典相關(guān)規(guī)定，雙方均應(yīng)遵守購物平臺規(guī)則，購物平臺作出為許先生退款、通知商家7日內(nèi)上門取件處理，實則是解除許先生和商家之間就案涉貨物買賣合同的處置，案涉合同自購物平臺通知的7日期限屆滿時解除。根據(jù)合同解除的效力，買賣雙方應(yīng)互負(fù)返還義務(wù)，并根據(jù)各自過錯承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。商家發(fā)錯貨物，許先生可要求商家承擔(dān)違約責(zé)任，但在商家退還貨款后拒絕接聽商家電話，又將貨物處置無法退還，故應(yīng)支付相應(yīng)的對價。
最后，經(jīng)承辦法官一番耐心釋法明理，許先生同意現(xiàn)場支付商家2300元，商家當(dāng)場撤訴，本案糾紛圓滿化解。調(diào)解結(jié)束后，法官還細(xì)心提醒，遇到因商品質(zhì)量、規(guī)格等問題引發(fā)的退換貨糾紛應(yīng)當(dāng)冷靜、理智對待，避免將事態(tài)從對方違約演變成雙方違約或侵害對方權(quán)益而承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。
司法審判，判的是“公道”，守的是“人心”。下一步，永泰法院將繼續(xù)把能動司法的理念貫穿執(zhí)法辦案全過程，樹牢司法為民的宗旨意識，強(qiáng)化高效便民的司法服務(wù)，以“如我在訴”的情感和共鳴，抓前端、治未病，持續(xù)深化矛盾糾紛源頭化解，努力讓人民群眾在每一個司法案件中感受到公平正義。(完)