中新網(wǎng)福建新聞4月25日電 近日，國(guó)務(wù)院辦公廳發(fā)布《關(guān)于進(jìn)一步優(yōu)化支付服務(wù)提升支付便利性的意見(jiàn)》，為進(jìn)一步做好老年人、外籍來(lái)華人員等客戶群體的支付服務(wù)優(yōu)化工作，興業(yè)銀行福州分行聚焦小面額取現(xiàn)、外卡受理、外幣兌換等金融需求，打通支付堵點(diǎn)、延伸服務(wù)半徑，以高質(zhì)量金融服務(wù)推動(dòng)便利化支付工作落地見(jiàn)效。
一、現(xiàn)金兜底，零錢(qián)兌換“興”模式
興業(yè)銀行福州分行堅(jiān)持現(xiàn)金兜底定位，走訪轄內(nèi)餐飲、購(gòu)物等重點(diǎn)用現(xiàn)商戶，開(kāi)展“不拒收人民幣現(xiàn)金”宣傳，引導(dǎo)商戶簽屬《不拒收現(xiàn)金承諾書(shū)》，統(tǒng)計(jì)用現(xiàn)需求，主動(dòng)提供“零錢(qián)包”上門(mén)兌換服務(wù)模式，全力保障現(xiàn)金收付能力，有效解決了小微商戶兌零痛點(diǎn)，優(yōu)化現(xiàn)金使用環(huán)境。
“這里是熱門(mén)旅游景點(diǎn)，來(lái)來(lái)往往的游客很多，興業(yè)銀行主動(dòng)上門(mén)提供零錢(qián)兌換服務(wù)，為我們平時(shí)找零兌零提供了很大便利。”王先生在福州三坊七巷經(jīng)營(yíng)著一家商鋪，收到興業(yè)銀行福州分行工作人員兌換的“零錢(qián)包”后，王先生連連表示感謝。
“零錢(qián)包”是一項(xiàng)零鈔兌換便民特色服務(wù)，能夠有效滿足公眾零錢(qián)兌換和經(jīng)營(yíng)主體備付找零需求�！拔覀冏咴L了解到，許多商戶、居民都有零錢(qián)需求，但是往往沒(méi)有時(shí)間到銀行兌換零鈔，福州分行主動(dòng)靠前服務(wù)，積極組織員工走進(jìn)老年社區(qū)、出租車(chē)企業(yè)、熱門(mén)景點(diǎn)，攜帶‘零錢(qián)包’上門(mén)提供兌換零鈔服務(wù)�！迸d業(yè)銀行福州分行相關(guān)負(fù)責(zé)人表示。
目前，福州分行配備有300元、500元等規(guī)格的標(biāo)準(zhǔn)零錢(qián)包，為客戶提供常態(tài)化的“零錢(qián)包”兌換服務(wù)，有需求的客戶可在網(wǎng)點(diǎn)和線上平臺(tái)預(yù)約零鈔，滿足用現(xiàn)需求。截至目前，福州分行已發(fā)放“零錢(qián)包”超5千個(gè)，兌換零鈔近200萬(wàn)元。
二、便利用匯，暖心服務(wù)“不見(jiàn)外”
“Can you help me?”近日，一名意大利籍客戶急急忙忙走進(jìn)興業(yè)銀行長(zhǎng)樂(lè)濱海支行，支行在溝通中了解到，客戶由意大利來(lái)華出差，急需使用人民幣付款，但是客戶手上只有外卡，在多家銀行ATM均無(wú)法取到人民幣現(xiàn)金。在得知客戶手上有外幣現(xiàn)鈔后，支行立即按照境外個(gè)人小額現(xiàn)鈔結(jié)售匯業(yè)務(wù)便利化流程，在客戶沒(méi)有開(kāi)立個(gè)人賬戶的情況下，為客戶辦理了歐元小額現(xiàn)鈔結(jié)匯，成功兌換人民幣現(xiàn)金，解決了客戶的燃眉之急。“That’s convenient,thank you!” 客戶對(duì)興業(yè)銀行人員的熱情服務(wù)表示了謝意。
為持續(xù)提升對(duì)外籍來(lái)華人員服務(wù)能力，福州分行推出了小額現(xiàn)鈔結(jié)售匯、薪酬一鍵購(gòu)匯等專(zhuān)屬服務(wù)。外籍來(lái)華人員可在未開(kāi)戶的情況下持現(xiàn)鈔在柜面直接辦理單筆等值10000美元(含)以下的小額現(xiàn)鈔結(jié)售匯業(yè)務(wù)，以滿足其個(gè)人日常生活消費(fèi)支付。
此外，興業(yè)銀行福州分行持續(xù)深化支付服務(wù)場(chǎng)景建設(shè)，豐富支付服務(wù)供給，不斷提升支付服務(wù)水平，在重點(diǎn)景區(qū)、大型商圈推動(dòng)受理境外銀行卡設(shè)備軟硬件改造工程，持續(xù)服務(wù)三坊七巷商鋪，推進(jìn)POS機(jī)外卡收單改造，并張貼可受理卡組織類(lèi)別等信息的受理標(biāo)識(shí)，為外國(guó)友人更好地感受中國(guó)傳統(tǒng)文化、實(shí)現(xiàn)便利化支付提供金融助力。
三、數(shù)幣賦能，助力兩岸更融通
興業(yè)銀行福州分行地處福建省會(huì)福州，有著天然的對(duì)臺(tái)服務(wù)優(yōu)勢(shì)和先行示范作用。臺(tái)胞在大陸生活時(shí)，常常因無(wú)法開(kāi)立個(gè)人銀行賬戶面臨諸多不便。福州分行生動(dòng)踐行“兩岸一家親”服務(wù)理念，先行先試，為持臺(tái)灣居民居住證、來(lái)往大陸通行證的臺(tái)胞提供開(kāi)立數(shù)字人民幣個(gè)人一類(lèi)錢(qián)包服務(wù)，并配套數(shù)字人民幣各項(xiàng)優(yōu)惠。
在臺(tái)胞服務(wù)專(zhuān)柜，臺(tái)胞可體驗(yàn)興業(yè)數(shù)字錢(qián)包開(kāi)立、新臺(tái)幣兌換數(shù)幣等一站式高效服務(wù)，網(wǎng)點(diǎn)還根據(jù)臺(tái)胞閱讀習(xí)慣制作了繁體字版的數(shù)字錢(qián)包使用指引，為在榕臺(tái)胞客戶提供更加專(zhuān)業(yè)、個(gè)性化的金融服務(wù)，打造賓至如歸的服務(wù)環(huán)境。
為了使數(shù)幣支付更好助力臺(tái)胞生活的方方面面，福州分行積極探索多樣的數(shù)幣特色應(yīng)用場(chǎng)景和商業(yè)模式。在落地了全行首個(gè)臺(tái)企數(shù)幣代發(fā)業(yè)務(wù)的同時(shí)，福州分行在省內(nèi)率先上線了數(shù)幣商戶地圖功能，在收到數(shù)幣代發(fā)工資后，臺(tái)胞可以通過(guò)地圖直觀查看附近支持?jǐn)?shù)幣收款的商戶位置，并一鍵導(dǎo)航至目的地。當(dāng)前福州分行數(shù)幣收款商戶已經(jīng)涵蓋購(gòu)物消費(fèi)、教育醫(yī)療、生活繳費(fèi)等眾多支付場(chǎng)景，讓臺(tái)胞們暢享數(shù)字生活的安全便利。
興業(yè)銀行福州分行將深入踐行“金融為民”的服務(wù)理念，持續(xù)推進(jìn)支付便利化工作，聚焦民生領(lǐng)域、重點(diǎn)環(huán)節(jié)，不斷提升老年客戶、外籍人員等群體在榕支付便利性，暢通金融服務(wù)“最后一公里”，把暖心關(guān)懷送到群眾身邊。(完)