中新網(wǎng)福建新聞5月1日電 (饒?jiān)娾?隨著“五一”假期的臨近，中國(guó)鐵路南昌局集團(tuán)有限公司福州車務(wù)段寧德站迎來(lái)客流高峰，客運(yùn)員鄭心悅在班組早點(diǎn)名結(jié)束后，迅速到達(dá)“海峽情·閩東緣”服務(wù)臺(tái)的崗位上。
“叮鈴鈴……”30日8時(shí)，在服務(wù)臺(tái)接到重點(diǎn)旅客的服務(wù)預(yù)約后，29歲的鄭心悅便立即推著輪椅到進(jìn)站口接人。
“今天預(yù)約重點(diǎn)旅客服務(wù)的人數(shù)近10人。”鄭心悅從制服口袋里掏出信息單，一張A4紙上，寫滿了當(dāng)天重點(diǎn)旅客的乘車車次、聯(lián)系電話及服務(wù)需求，最后一位重點(diǎn)旅客要等到21點(diǎn)45分，是由南京南抵達(dá)寧德的列車。
鄭心悅說(shuō)，隨著客流高峰的到來(lái)，出行不便的老人、殘障人士等重點(diǎn)旅客更需要他們提供服務(wù)。
一整天的時(shí)間里，鄭心悅在車站各處來(lái)回穿梭，同時(shí)留意一些需要服務(wù)的旅客。她說(shuō)，早上在進(jìn)站通道中看到一位中年婦女背著包、拎著袋，手里還推著一部?jī)和杰嚕厦孀粋�(gè)兩歲左右的幼兒，十分不便。于是，鄭心悅上前接過(guò)兒童車，引導(dǎo)幫助這位婦女至站臺(tái)候車，列車進(jìn)站后，還將幼兒護(hù)送至列車上。
參加工作4年來(lái)，鄭心悅堅(jiān)持用細(xì)心、愛(ài)心服務(wù)旅客。她說(shuō)，在客運(yùn)崗位上，堅(jiān)守意味著沉甸甸的責(zé)任。旅客每一次點(diǎn)贊，都是對(duì)她做好服務(wù)工作的激勵(lì)。(完)