中新網(wǎng)福建新聞9月30日電 金融為民，消保先行，中國銀行福建省分行(以下簡稱“福建中行”)始終堅持以人民為中心的發(fā)展思想，不斷延伸消費者權(quán)益保護工作的深度和廣度，守護弱勢群體，持續(xù)為民紓困，加強警銀協(xié)作，以實際行動為人民群眾的金融權(quán)益保駕護航。
守護弱勢群體 傳遞金融溫度
銀發(fā)一族、殘障人群、罕見病患者、重病患者……這些弱勢人群出于各種原因，在金融業(yè)務的辦理、金融知識的獲得等方面存在諸多困難與不便，福建中行以他們的需求為導向，在實際工作中不斷探索服務模式和方法，努力為他們的生活增添一份美好。
碰到行動不便的疾病患者，客戶本人無法到網(wǎng)點辦理緊急業(yè)務時，福建中行積極為客戶紓解燃眉之急。2024年2月，中國銀行福州文化宮支行接到了客戶楊先生來電，其愛人因患漸凍癥而喪失行動及語言能力，為了申請低保，楊先生需要為其代辦銀行卡。在了解到特殊情況后，該行員工立即攜帶移動設備上門，并通過留存視頻及社區(qū)證明等方式作為開戶證明材料，順利完成了開卡手續(xù)。
面對突發(fā)狀況，福建中行亦能擔當盡責。抗日老兵盧老先生前往中國銀行三明新南支行辦理存款業(yè)務時突發(fā)心臟病，網(wǎng)點立即啟動應急預案，一方面及時撥打120急救電話請求救援，在急救中心人員的電話指導下，為老人送服隨身攜帶的救心丸，疏散圍觀人群，暢通急救通道；一方面及時撥打派出所電話聯(lián)系老人家屬。八分鐘后，救護車及時趕到，工作人員協(xié)助醫(yī)護人員送醫(yī)，盧老先生成功獲救。
深化為民理念 打造暖心服務
不論是客戶面臨困難，亦或是生活中的關鍵時刻，福建中行都努力為客戶提供支持與陪伴。
2024年1月30日，三名客戶因家中電氣故障發(fā)生火災，導致現(xiàn)金被燒毀，憂心忡忡的他們，拎著兩桶破損幣來到福建中行營業(yè)部，詢問是否能夠辦理殘幣兌換。該行柜員當即接受了兌換要求，逐張?zhí)魭�、剝離和清點，經(jīng)過7個小時的不懈努力，成功為客戶挽回損失人民幣16187.5元。
中、高考承載著學子們的不懈努力與殷切希望。2024年福建省中考前夕，中國銀行長樂支行工作人員在華僑中學、吳航中學考點附近的兩家營業(yè)網(wǎng)點設立了中考加油站，為廣大考生、送考家長免費提供資料復印和小憩點服務，支援考試助力包和醫(yī)藥箱等應急物料。此外，還在考點外為學生和家長送上護考驚喜“反詐小熊”和考試祝福，以暖心服務護航中考。
加強警銀合作 打擊金融犯罪
近年來，福建中行積極響應上級單位及政府監(jiān)管部門的號召，以警銀協(xié)作為紐帶，持續(xù)開展電信網(wǎng)絡詐騙打擊行動，為客戶筑起資金安全“防火墻”。
上海某科技公司的財務人員祝女士在臨時工作群里接到“老板”指令，向指定賬號匯款了96萬元。意識到被騙并報警的當天，兩名可疑男子來到中國銀行臺江支行，引起了工作人員的警覺并報警。經(jīng)過初步審訊后，確認了兩人的犯罪事實，為祝女士追回了部分受騙款。
無獨有偶，鄭某在中國銀行南平光澤支行辦理補卡時，該行工作人員發(fā)現(xiàn)賬戶異常特征，立即匯報至當?shù)毓簿�，協(xié)助民警成功抓獲犯罪嫌疑人。
據(jù)悉，福建中行已與省公安廳建立48小時保護性止付措施，切實打擊詐騙資金往來流轉(zhuǎn)。同時，該行持續(xù)加強警銀合作，依托預警短信、手機銀行彈窗提示、暫停非柜面交易等多形式、多途徑舉措，對受害人進行預警勸阻，不斷筑牢反詐防線。
細化外匯服務 彰顯責任擔當
為深入貫徹落實黨中央、國務院及人民銀行關于優(yōu)化支付服務、提升支付便利化的部署，福建中行多措并舉，強化支付便利化產(chǎn)品和服務供給，持續(xù)規(guī)范、便利個人用匯環(huán)境。
2024“鼓嶺緣”中美青年交流周活動在福州舉辦，中國銀行福建自貿(mào)試驗區(qū)福州片區(qū)分行搶抓機遇，一周時間便完成了相關配套服務的優(yōu)化，在煙臺山和活動合作酒店等區(qū)域設立“外幣代兌引導處”。暢通綠色兌換通道、發(fā)放零錢包并組織青年志愿者駐點提供金融服務，他們?yōu)橥赓e提供了優(yōu)質(zhì)、高效、便捷的支付服務。
與此同時，中國銀行三明三元支行積極行動，組建了一支專業(yè)的外匯知識宣傳隊伍，走進僑鄉(xiāng)——吉口村，開展外匯知識宣傳和服務。該行通過組織座談交流、宣講個人用匯政策、發(fā)放外匯政策服務卡等舉措，引導僑民僑眷通過正規(guī)渠道辦理外匯業(yè)務。
福建中行通過一系列具體措施，有效提升了境外返鄉(xiāng)人員及外賓的支付便利性，切實增強了公眾的依法合規(guī)用匯意識。
服務小微企業(yè) 賦能地方經(jīng)濟
為做好開漁季的金融服務，中國銀行福建自貿(mào)試驗區(qū)福州片區(qū)分行深入連江、霞浦等漁業(yè)一線開展調(diào)研，實地走訪并面對面與小微企業(yè)主進行交流，深入了解漁民漁企的經(jīng)營現(xiàn)狀與難題�，F(xiàn)場為有需要的漁民辦理“漁船惠貸”，讓靈活的貸款產(chǎn)品、優(yōu)惠的貸款利率直達漁村漁船，切實減輕漁民資金壓力。
在福州，中國銀行臺江支行攜手福州市小吃協(xié)會簽訂戰(zhàn)略合作協(xié)議。簽約現(xiàn)場，中國銀行臺江支行宣講優(yōu)惠產(chǎn)品政策、貸款準入條件、解答企業(yè)主疑問，讓企業(yè)主感受到中行普惠金融的溫度和力度，多家小微企業(yè)與會員單位現(xiàn)場表達了合作意向。
走出廳堂，走向社會，走村入戶，一樁樁一件件為民紓困的難事、急事，一次次一個個金融產(chǎn)品與服務提升、提質(zhì)，都是福建中行對民眾期待的回應。展望未來，福建中行將繼續(xù)秉承“金融為民 消保先行”的理念，深耕細作，砥礪前行，為譜寫中國式現(xiàn)代化福建篇章貢獻力量。(完)