國(guó)網(wǎng)福建省電力有限公司秉承人民電業(yè)為人民的企業(yè)宗旨，立足增進(jìn)民生福祉、提高人民生活品質(zhì)，踐行電力“雙滿意”(讓客戶滿意、讓黨和政府滿意)，全面提高供電服務(wù)水平，不斷提升人民群眾電力獲得感、幸福感。
升級(jí)改造供配電設(shè)施提升供電可靠性
近日，在廈門市集美區(qū)大社新村，國(guó)網(wǎng)廈門供電公司完成了電纜管敷設(shè)，轉(zhuǎn)入土建施工階段。
集美大社周邊的石鼓路、龍舟池、嘉庚紀(jì)念館是近年來(lái)的旅游熱門“打卡點(diǎn)”。此次的供電改造提升涉及大社村和大社新村，新增的電力表箱、動(dòng)力箱等設(shè)施通過(guò)創(chuàng)意手繪更好地融入了周邊環(huán)境。
城中村改造是重大民生工程，電力提升改造是其中一項(xiàng)重要內(nèi)容。近兩年來(lái)，國(guó)網(wǎng)廈門供電公司累計(jì)完成43個(gè)城中村的電力提升改造，新增供電容量21萬(wàn)千伏安。
近年來(lái)，國(guó)網(wǎng)福建電力守牢民生用電底線，實(shí)施為民辦實(shí)事項(xiàng)目，加快老舊小區(qū)、高層住宅、城中村等供配電設(shè)施升級(jí)改造，提升供電可靠性，改善人居環(huán)境。
“我們認(rèn)真摸排老舊小區(qū)、城中村供電設(shè)施現(xiàn)狀，針對(duì)存在的設(shè)備供電能力不足、安全隱患、線路老化凌亂等問(wèn)題，制定專項(xiàng)整改提升方案，政企協(xié)同采取新增配變、變壓器擴(kuò)容、電力線路纜化改造、負(fù)荷調(diào)整等措施，持續(xù)提升居民小區(qū)的用電可靠性�！眹�(guó)網(wǎng)福建電力設(shè)備部配電處處長(zhǎng)李怡然說(shuō)。
“一件事一次辦”讓客戶體驗(yàn)更“優(yōu)”
9月12日，南安市源昌房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)建設(shè)有限公司相關(guān)負(fù)責(zé)人黃凸嚇來(lái)到行政服務(wù)中心咨詢古山居小區(qū)項(xiàng)目如何辦理供水、供電業(yè)務(wù)，在營(yíng)業(yè)人員的指導(dǎo)下通過(guò)“投資全流程審批網(wǎng)”申請(qǐng)了報(bào)裝業(yè)務(wù)，在線填寫(xiě)一張表格，一次性辦好了供水、供電兩項(xiàng)業(yè)務(wù)申請(qǐng)。
“當(dāng)時(shí)，我以為要一項(xiàng)項(xiàng)辦理業(yè)務(wù)，一家家提交材料。沒(méi)想到只提交一份材料、一次性就搞定了兩項(xiàng)業(yè)務(wù)�！钡诙炷玫焦╇�、供水方案的黃凸嚇驚訝地說(shuō)。
水電氣網(wǎng)聯(lián)辦是國(guó)網(wǎng)福建電力全力推進(jìn)供電服務(wù)“高效辦成一件事”專項(xiàng)工作的舉措之一。
“國(guó)網(wǎng)福建電力在總結(jié)2023年‘一件事一次辦’試點(diǎn)成果的基礎(chǔ)上，全力推進(jìn)供電服務(wù)‘高效辦成一件事’專項(xiàng)工作，創(chuàng)新聯(lián)辦組合模式，持續(xù)深化公共服務(wù)聯(lián)合辦、供電業(yè)務(wù)集成辦、異地業(yè)務(wù)跨域辦，持續(xù)提升客戶辦電效率和用電體驗(yàn)�！眹�(guó)網(wǎng)福建電力營(yíng)銷部營(yíng)業(yè)處處長(zhǎng)沈一民說(shuō)。
針對(duì)企業(yè)、居民客戶在同一階段內(nèi)需要辦理多項(xiàng)公共服務(wù)、要分別到多家單位申請(qǐng)業(yè)務(wù)等情況，國(guó)網(wǎng)福建電力聯(lián)合相關(guān)政府部門、公共基礎(chǔ)設(shè)施服務(wù)單位，通過(guò)與省級(jí)政務(wù)服務(wù)總線、地方一體化政務(wù)平臺(tái)、工改系統(tǒng)等平臺(tái)互聯(lián)互通，在“網(wǎng)上國(guó)網(wǎng)”APP搭建聯(lián)辦平臺(tái)，構(gòu)建全渠道服務(wù)能力，推出“水電氣網(wǎng)”聯(lián)辦、“不動(dòng)產(chǎn)+供電”聯(lián)動(dòng)過(guò)戶等“多件事聯(lián)合辦”服務(wù)。
優(yōu)化服務(wù)模式讓接電時(shí)長(zhǎng)更“短”
3月15日，國(guó)網(wǎng)福州供電公司員工來(lái)到位于福州市馬尾經(jīng)濟(jì)開(kāi)發(fā)區(qū)的福建時(shí)代星云科技有限公司智慧儲(chǔ)能產(chǎn)業(yè)園項(xiàng)目一期現(xiàn)場(chǎng)，了解該項(xiàng)目送電后的用電情況。
“多虧供電公司各專業(yè)部門協(xié)同服務(wù)，我們一期項(xiàng)目才能這么快通電。今年我們拿到不少訂單，現(xiàn)在你們又上門幫忙查看設(shè)備運(yùn)行情況，我們生產(chǎn)用電更放心了�！睍r(shí)代星云公司電力負(fù)責(zé)人蘇斌說(shuō)。
2022年9月，在項(xiàng)目建設(shè)前，國(guó)網(wǎng)福州供電公司就與福州市城市管理委員會(huì)等單位協(xié)同配合，分析該項(xiàng)目所在區(qū)域負(fù)荷分布情況，生成近、中、遠(yuǎn)期電網(wǎng)資源布點(diǎn)規(guī)劃，提前將配電網(wǎng)建設(shè)至產(chǎn)業(yè)園和供電公司資產(chǎn)分界點(diǎn)。2023年5月接到企業(yè)的正式用電申請(qǐng)后，國(guó)網(wǎng)福州供電公司大客戶服務(wù)中心安排陳巍擔(dān)任該項(xiàng)目客戶經(jīng)理，為客戶提供全過(guò)程辦電服務(wù)。今年3月1日，智慧儲(chǔ)能產(chǎn)業(yè)園項(xiàng)目一期用電工程順利投運(yùn)。
“快接電”是國(guó)網(wǎng)福建電力想企業(yè)之所想，持續(xù)優(yōu)化電力營(yíng)商環(huán)境的一項(xiàng)舉措。
近年來(lái)，國(guó)網(wǎng)福建電力推出惠企利民創(chuàng)新服務(wù)措施，把“快接電”擺在首位，加強(qiáng)高壓客戶業(yè)擴(kuò)報(bào)裝項(xiàng)目全流程管控，為福建省“五個(gè)一批”等重點(diǎn)項(xiàng)目安排專屬客戶經(jīng)理，落實(shí)客戶業(yè)擴(kuò)報(bào)裝項(xiàng)目需求，提升業(yè)擴(kuò)報(bào)裝效率，以最短時(shí)間、最高效率滿足客戶用電需求。
為了進(jìn)一步加快客戶項(xiàng)目接電，國(guó)網(wǎng)福建電力全面落實(shí)業(yè)擴(kuò)報(bào)裝前置服務(wù)，開(kāi)展“先導(dǎo)式”辦電，探索實(shí)施“開(kāi)門接電”的服務(wù)模式，通過(guò)貫通電力營(yíng)銷業(yè)務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)與政府項(xiàng)目審批平臺(tái)，自動(dòng)獲取政府審批的大中型企業(yè)項(xiàng)目信息，超前對(duì)接客戶用電需求，提前啟動(dòng)報(bào)裝資料收集、供電方案編制、配套電力工程建設(shè)等工作，進(jìn)一步壓減客戶辦電時(shí)長(zhǎng)，力促新增項(xiàng)目早投產(chǎn)、早用電。