南平市延平區(qū)最美巾幗網(wǎng)格員陳文妹，她曾是一名社區(qū)主干，2021年9月退休后，志愿加入到社區(qū)網(wǎng)格員隊(duì)伍中。
深入基層，摸排群眾情況
成為社區(qū)網(wǎng)格員后的陳文妹，深入基層、仔細(xì)摸排，對(duì)網(wǎng)格內(nèi)樓棟數(shù)、戶數(shù)、人數(shù)、重點(diǎn)人群、困難群體、黨員信息等基本情況了如指掌。
在疫情防控工作中，她和社區(qū)同事一起走訪排查，對(duì)重點(diǎn)場(chǎng)所是否落實(shí)防疫措施，對(duì)重點(diǎn)人員落實(shí)七天居家隔離及三天兩檢等工作進(jìn)行督導(dǎo)檢查。針對(duì)網(wǎng)格內(nèi)未接種疫苗的老人，不厭其煩地通過(guò)入戶或電話溝通向他們宣傳接種疫苗的重要性并親自接送多名老人到疫苗接種點(diǎn)接種疫苗。
在汛情來(lái)襲時(shí)，她和社區(qū)干部一起巡邏值守挨個(gè)走訪，排查房屋安全隱患，宣傳防汛知識(shí)，幫助網(wǎng)格內(nèi)居民遠(yuǎn)離風(fēng)險(xiǎn)，確保平安度過(guò)汛期。
在創(chuàng)建全國(guó)文明城市工作中，她積極主動(dòng)入戶走訪，發(fā)放宣傳資料，填寫“三訪三問(wèn)”調(diào)查表，并配合社區(qū)清理轄區(qū)內(nèi)衛(wèi)生死角及樓道內(nèi)的小廣告。
用心用情，解民之所憂
“把平凡的小事做好了，就是不平凡”。這是巾幗網(wǎng)格員陳文妹常說(shuō)的一句話，她是這樣說(shuō)的，也是這樣做的。
在日常巡查工作中經(jīng)常會(huì)遇到路面損壞、路燈不亮、下水管道不通、噪音、油煙擾民等居民反映的問(wèn)題，她會(huì)幫助居民聯(lián)系上報(bào)職能部門及時(shí)解決問(wèn)題。有些問(wèn)題需要居民協(xié)商解決的遇到居民不在家的，她就利用中午、晚上和周末時(shí)間，一次兩次甚至更多次地耐心細(xì)致地做工作。
2022年底，正值春節(jié)前夕，她接到居民電話告知馬坑路5號(hào)A幢的化糞池嚴(yán)重堵塞，糞水已經(jīng)溢流到一樓居民家中，她果斷請(qǐng)師傅一同到現(xiàn)場(chǎng)查看并預(yù)算費(fèi)用，當(dāng)晚就同社區(qū)其他同事挨家挨戶上門解釋收取疏通管道費(fèi)用。經(jīng)過(guò)不懈的努力，終于在第二天中午使溢流現(xiàn)象得到解決。在整個(gè)事件處理中，她一直在現(xiàn)場(chǎng)予以各方面的協(xié)調(diào)，得到了小區(qū)住戶的一致贊揚(yáng)，諸如此類的事情，不勝枚舉。
扎實(shí)工作，為群眾辦事
在工作中她還是一名矛盾糾紛調(diào)解員，作為調(diào)解員，她幫助居民轉(zhuǎn)變思想觀念，調(diào)節(jié)家庭矛盾，陪同家庭醫(yī)生為青少年進(jìn)行心理健康疏導(dǎo)，盡力解決居民反映的問(wèn)題，千方百計(jì)化解矛盾，做好網(wǎng)格的和事佬。在矛盾調(diào)解時(shí)做到了“一張笑臉相迎，一片誠(chéng)意解答"。今年以來(lái)她先后排查化解其負(fù)責(zé)的網(wǎng)格內(nèi)50余件矛盾糾紛，居民滿意度達(dá)到了100%。
同時(shí)，她還積極開(kāi)展三級(jí)網(wǎng)格員培訓(xùn)會(huì)，著力提升巾幗網(wǎng)格力量服務(wù)婦女兒童和參與婚姻家庭矛盾糾紛調(diào)處的業(yè)務(wù)素質(zhì)和工作能力。
陳文妹自擔(dān)任四鶴街道馬坑社區(qū)網(wǎng)格員以來(lái)，時(shí)刻以真心、愛(ài)心、細(xì)心、恒心、責(zé)任心要求自己。她踏實(shí)肯干、柔情似水，她時(shí)時(shí)處處想著人民群眾，主動(dòng)傾聽(tīng)群眾聲音，真正做到了“想群眾之所想，急群眾之所急”。