燒上一壺熱水，簡單收拾辦公桌面，將前一天完成的工作材料重新檢查一遍……早上七點半，三明市公安局治安管理支隊戶政派出所管理大隊副大隊長林文菊開始了一天的忙碌。
“戶籍業(yè)務(wù)繁瑣復(fù)雜，每一條信息都關(guān)乎百姓民生，容不得一絲馬虎�！苯衲晔橇治木諒氖聭艏ぷ鞯牡�21個年頭，盡管已經(jīng)將戶籍業(yè)務(wù)辦理的各項政策與流程熟記于心，但她依然保持著認真細心的工作態(tài)度、反復(fù)核查的工作習慣。由于工作業(yè)績突出，林文菊曾獲評福建省“優(yōu)秀人民警察”、福建省“三八紅旗手”、福建省政法系統(tǒng)首屆“巾幗最美女警察”等稱號。
在林文菊的辦公室里，有一個專門存放全省戶籍業(yè)務(wù)辦理政策材料的柜子，從流動人口居住證辦理到居民身份證辦理，每一本厚厚的資料手冊都由她親手整理、裝訂。她笑言，這是自己的工作“百寶箱”，有了它，就能為群眾提供更加優(yōu)質(zhì)高效的戶籍辦理服務(wù)。
一條條戶籍事項、一張張身份證件、一份份檔案資料，看似單調(diào)枯燥的工作，在林文菊眼中，每一件都是為民解憂的頭等大事。
“我兒子生病住院急需身份證，但證件過期了，請幫我想想辦法�！苯衲�4月，林文菊接到了市民鄭女士的求助電話，從電話中得知，鄭女士的兒子被診斷為白血病，正在外地醫(yī)院ICU病房接受治療，本人辦理、離線采集兩套常規(guī)流程都無法實現(xiàn)。
林文菊立即向上級部門申請辦證“綠色通道”，通過微信與鄭女士保持實時溝通，一步一步指導(dǎo)她填寫申請書，準備相關(guān)材料，僅用不到24個小時，就將辦理好的新證件交到鄭女士手中。
類似的暖心事例，在林文菊的從警生涯中不勝枚舉。“戶籍窗口是服務(wù)群眾的第一線，我們的一舉一動、一言一行都關(guān)系著群眾利益和公安隊伍形象�！睅е詈竦那楦�，林文菊始終將群眾對戶籍業(yè)務(wù)辦理的滿意度視為工作標尺，并努力將這份熱忱傳遞給每一位民警。
熟知戶政管理法規(guī)政策的林文菊，多次在全市公安戶政業(yè)務(wù)培訓(xùn)上授課，將積累多年的戶籍業(yè)務(wù)辦理經(jīng)驗傾囊相授，并深入基層派出所，實地指導(dǎo)戶籍業(yè)務(wù)辦理工作。不僅如此，林文菊還制作了一份百余頁的戶籍業(yè)務(wù)辦事指南，下發(fā)給各基層戶籍民警，并根據(jù)政策變化實時更新，確保基層業(yè)務(wù)辦理流程與時俱進、合規(guī)高效。
“業(yè)務(wù)辦理遇到難題就問文菊姐，準沒錯！”如今，這句話已成為三明公安新老戶籍民警的共識。
能力越大，責任越重。一天工作下來，林文菊時常要接到數(shù)十個電話，面對各種棘手的戶籍問題，她需要一遍又一遍研究政策，一個又一個核對人員信息，這樣才能做到胸有成竹，對癥下藥。談及未來，林文菊的想法樸實且真摯，她說，希望能用真誠和奉獻讓群眾在戶籍業(yè)務(wù)辦理過程中更舒心、更放心，以“巾幗之力”在平凡的工作崗位上綻放新的榮光。