中新網(wǎng)福建新聞12月24日電(張含笑)近日，一位老人的家屬滿臉焦急地來到中國工商銀行三明分行元城支行求助，經(jīng)該行工作人員耐心問詢后得知，老人因病住院，急需辦理身份信息修改和密碼重置業(yè)務(wù)，但身體狀況不允許他前往銀行網(wǎng)點(diǎn)。
支行行長得知情況后，迅速啟動特事特辦流程，安排工作人員準(zhǔn)備上門服務(wù)所需資料。當(dāng)天下午，兩名工作人員帶著業(yè)務(wù)相關(guān)材料匆匆趕到醫(yī)院。在病房里，他們輕聲細(xì)語地向老人說明業(yè)務(wù)流程，耐心地協(xié)助老人完成身份驗(yàn)證、文件簽署等一系列手續(xù)。業(yè)務(wù)辦理完畢后，老人露出了欣慰的笑容，對該行的貼心服務(wù)連聲道謝，家屬也在一旁感激不已。
在社會老齡化加劇的當(dāng)下，銀行面臨著為特殊群體提供便利服務(wù)的新挑戰(zhàn)。元城支行積極應(yīng)對，將醫(yī)院場景納入特殊服務(wù)范疇，打破傳統(tǒng)服務(wù)模式的局限。通過優(yōu)化內(nèi)部流程，在確保業(yè)務(wù)合規(guī)的前提下，為行動不便的老人開辟綠色服務(wù)通道，充分展現(xiàn)了銀行服務(wù)的靈活性與適應(yīng)性。
元城支行始終秉持“以客戶為中心”的理念，把客戶的特殊需求視為服務(wù)創(chuàng)新的契機(jī)。通過上門服務(wù)，不僅解決了老人的燃眉之急，更傳遞了關(guān)愛與尊重，讓客戶真切感受到銀行服務(wù)的溫度，從而提升了品牌形象和客戶忠誠度。同時(shí)，該行通過嚴(yán)格的人員培訓(xùn)、雙人審核機(jī)制等措施，有效降低業(yè)務(wù)相關(guān)風(fēng)險(xiǎn)。(完)