從事司法行政工作近21年，鄭淑娟始終扎根基層，牢記為民初心，先后獲評“全國模范司法所長”“全國模范人民調解員”。其所在的西天尾司法所獲評“全國模范司法所”“全國司法行政系統(tǒng)先進集體”，成為全省唯一的“國字號”“三模范”司法所長——
架起“連心橋” 當好“貼心人”
10月8日，荔城區(qū)西天尾司法所所長鄭淑娟作為福建省“全國模范人民調解員”代表，在北京人民大會堂接受表彰。
10月12日下午，記者在西天尾司法所見到前一日剛回莆的鄭淑娟，她正在調解一起群體性矛盾糾紛。在鄭淑娟的動之以情、曉之以理下，不多時，雙方便同意了她的調解方案，糾紛妥善化解。
記者在一旁聆聽調解過程時注意到，鄭淑娟總是不時側頭咳嗽。面對記者的問詢，鄭淑娟笑答，在京期間，她便接到了所里關于這起糾紛的報告。連日來，她一直通過電話、視頻方式和同事們進行會商研判，擬定調解方案，幾乎沒怎么好好休息，也顧不上看醫(yī)生。一回到莆田便馬不停蹄展開調解，和同事們加班加點，才將這起糾紛及時化解。
工作近21年，鄭淑娟將她最美的青春年華奉獻給了司法行政事業(yè)。特別是擔任司法所所長11年以來，始終扎根基層，踐行黨員初心使命，做群眾利益和安全的“守護者”，推動西天尾司法所各項工作走前列、創(chuàng)亮點、結成果。該所先后獲評“全國模范司法所”“全國司法行政系統(tǒng)先進集體”。鄭淑娟個人先后獲評“全國模范司法所長”“全國模范人民調解員”，成為全省唯一的“國字號”“三模范”司法所長。
枝葉關情 初心如磐
有人用“枝葉關情”來形容人民調解工作，因為這是一份密切黨群關系、架構“連心橋”的民生事業(yè)，是社會和諧穩(wěn)定的重要支撐�；赝跣模嵤缇曜呱先嗣裾{解之路，正是因為懂得“共情”。
“小時候，我特別鐘情美術行業(yè)。但后來經歷的一件事，讓我最終選擇了法學專業(yè)，進入了司法行政隊伍�！编嵤缇旮嬖V記者，當時，她的老家有兩戶人家因為糾紛一直沒人調解，最終變成“民轉刑”案件，造成兩個家庭支離破碎�！爱敃r我想，如果在糾紛激化之前，有人出面調解，那這場悲劇就可以避免。也正是因為這件事，我放棄了摯愛的美術類專業(yè)，在高考時選擇了法學專業(yè)�！敝钡浆F(xiàn)在，每當想起這件事，鄭淑娟更堅定了自己的初心：當好群眾“貼心人”，用真心真情解民憂、紓民困，為群眾辦好事、辦實事�！罢{解調解，關鍵在‘調’�！{’這個字，拆分開來就是左‘言’右‘周’，意思就是說話要周全�！编嵤缇暾f，說話周全是調解工作的重中之重，這就意味著，一個優(yōu)秀的人民調解員，除了為民情懷，還要具備一定的法律專業(yè)素養(yǎng)、掌握符合當?shù)仫L俗習慣的道德倫理。
從業(yè)以來，鄭淑娟始終刻苦鉆研業(yè)務，不斷學習充電，在為群眾服務中茁壯成長，堅持公平公正、依法調解。她一共調解過100多起死亡賠償糾紛，僅一起糾紛鬧上法庭。死者家屬對調解工作存在抗拒心理，認為“存在地方保護主義”，自己得不到應有的賠償。雖然鄭淑娟從情、理、法等多方面角度進行了解釋，并提出了具體賠償數(shù)額的方案，但死者家屬仍拒絕調解，而是選擇走上法庭。最終，法院判決結果與鄭淑娟此前分析提出的賠償數(shù)額完全一致。死者家屬特地找到鄭淑娟，向她道歉：“是我誤會你了，悔不該沒聽你的調解，結果浪費了大量的時間精力。”
在農村，有些糾紛如果單靠法律“一刀切”解決，過于生硬，往往容易出現(xiàn)“一代糾紛三代仇”的現(xiàn)象。調解時，鄭淑娟堅持“情、理、法”融合，善于結合社會視角通盤考量，善用“接地氣”的俗話、土話、諺語等進行調解。
在鄭淑娟調解過的糾紛中，婚姻家庭糾紛占了三分之一。“比如碰到嫁出去的女兒要求繼承娘家父母房產的糾紛，如果完全依法解決，結果就會是案結事不了、事了人不和。所以我們調解時就應當結合當?shù)氐膫鹘y(tǒng)習俗，從社會視角進行考量，情、理、法融合，根據嫁出去的女兒對父母的贍養(yǎng)情況，來決定如何分配父母的遺產�！编嵤缇暾f。
從事人民調解工作以來，鄭淑娟年均參與、指導調解矛盾糾紛100多起，成功率達98%以上，實現(xiàn)“小糾紛不出村、大糾紛不出鎮(zhèn)、矛盾不上交”，打造出堅持和發(fā)展新時代“楓橋經驗”的“西天尾調解品牌”。
甘于奉獻 真情為民
鄭淑娟的隨身挎包里，每天都裝著幾盒胃藥和幾包零食，這是她的愛人幫她準備的“必需品”。因長期加班，飲食不規(guī)律，她落下了多年的“老胃病”。
鄭淑娟身上有一股勁，糾紛不解誓不休。因此，加班是其常態(tài)。鄭淑娟擔任西天尾司法所所長后，碰上過一起群體性糾紛，一方家屬糾集了幾十人圍堵鬧事。鎮(zhèn)領導試探性地問她：“小姑娘，你敢去嗎？”初來乍到人生地不熟，鄭淑娟難免缺乏底氣，但想到自己作為司法所所長，更是一名共產黨員，化解糾紛、維護穩(wěn)定責無旁貸，毅然應下。
那天的調解不遂人愿，鄭淑娟在哭聲、罵聲、嘈雜聲中兩頭受氣，一直調解到下半夜。一方家屬偏執(zhí)地認為鄭淑娟跟她的同事們在“拉偏架”，不接受調解方案。第二天，鄭淑娟“老胃病”復發(fā)，去醫(yī)院看病時，偶遇當事人家屬，原來當事人的母親生病在這里住院。
鄭淑娟覺得這是一次難得的交心機會。于是，她放棄排號，去病房看望慰問當事人母親，忍著胃疼與其家屬從病房一直談到醫(yī)院的草坪上，舉例子、談得失，化心結，堅持了2個多小時，最終打開了當事人家屬的“心結”。對方接受了調解方案，答應第二天就到司法所簽訂調解協(xié)議。
正當鄭淑娟為打通案結、事了、人和的“最后一厘米”而興奮時，卻發(fā)現(xiàn)醫(yī)生已經下班了，她只能苦笑著捂著肚子離開。
2012年，剛擔任西天尾司法所所長時，鄭淑娟就定下了目標：一年創(chuàng)省優(yōu)、三年創(chuàng)國優(yōu)。無論是日常糾紛調解、法律援助，還是社區(qū)矯正、普法宣傳等工作，她都將“群眾利益無小事”貫穿始終，用心用情用力密切黨群關系，維護轄區(qū)基層社會的法治文明與和諧穩(wěn)定。2013年，西天尾司法所獲評“全省規(guī)范化司法所”；2015年，獲評“全國模范司法所”，去年，又獲評“全國司法行政系統(tǒng)先進集體”。
在當?shù)�，很多群眾慕名而來向鄭淑娟求助，她始終牢記自己作為一名共產黨員的初心使命，從沒推諉過一個求助者，總是加班加點為群眾排憂解難。然而，她也曾收到過群眾通過“12345”熱線平臺對她的“投訴”。
一次上班時間，有群眾到所里找鄭淑娟求助，不巧她正好外出辦事，群眾碰壁而歸。為此，該群眾向“12345”熱線平臺致電投訴鄭淑娟上班時間不在崗位。鄭淑娟得知后，當即寫了一封回復信，詳細解釋自己外出公干事由。
“晚上、周末或者假期，您都可以來所里看看我有沒有在，我隨時接受監(jiān)督。”鄭淑娟仍記得她在回復信的末尾是這么寫的。
敢為人先 創(chuàng)新前行
在西天尾，“1234567”調解法廣為人知。
“我們建立一個人才庫，優(yōu)化調解工作組織；依托專、兼職調解員及網格員隊伍兩支隊伍，增強調解工作力量；構建鎮(zhèn)、片區(qū)、村(社區(qū))三級調解的縱橫工作網絡，形成‘矛盾聯(lián)調、問題聯(lián)治、事件聯(lián)處、平安聯(lián)創(chuàng)’的工作格局；設立四類組織，形成調解工作聯(lián)動；完善五套機制，落實調解工作保障；應用六種技巧，提升調解工作效果；推行七個銜接，形成調解工作合力�！闭f起“1234567”調解法，鄭淑娟如數(shù)家珍。
抓創(chuàng)新就是抓發(fā)展，謀創(chuàng)新就是謀未來。多年來，鄭淑娟腳踏實地一步一腳印，敢為人先、勇于擔當，持續(xù)總結提升，不斷探索創(chuàng)新工作機制，推動司法所各項工作做到“人無我有，人有我精”。
結合長期工作實踐，鄭淑娟深入學習新時代“楓橋經驗”，總結出“1234567”“三頭六必”調解法，并率先應用“互聯(lián)網+調解”智能模式，讓尖銳的糾紛矛頭“軟著陸”，尤其是她推行的“調解進征遷”，成功調解征遷糾紛1000多件，打造全市和諧征遷、快速征遷的典范；全國首創(chuàng)南少林“道禪文化勸善矯正”模式，實現(xiàn)轉外在法律約束為內在道德自律，使監(jiān)管的370多名社區(qū)矯正對象無一重新犯罪，更是涌現(xiàn)出許多善行義舉的正面典型，受到司法部和省委政法委通報表揚；推行和青春期心理相結合的特色法治課，使轄區(qū)內青少年犯罪現(xiàn)象基本消失；整合資源，協(xié)調建成全市首個大型法治文化主題公園，成為“全省(首批)法治文化建設示范基地”，也成為“法治莆田”的品牌形象代言。
作為一名市政協(xié)委員，近段時間以來，鄭淑娟結合開展主題教育，“走出去”，輾轉各縣區(qū)黨校、機關單位、鎮(zhèn)村，宣講矛盾糾紛調解技巧，以提高調解質效；“請進來”，邀請人大代表與群眾面對面交流、心貼心評理，助力矛盾糾紛化解，密切黨群關系。同時，積極開展法律進校園、進社區(qū)、進企業(yè)等活動，為學生、群眾、民營企業(yè)家等群體送去普法宣傳。
“習近平總書記說‘江山就是人民，人民就是江山’。作為一名基層黨員干部，就是要守住初心，為人民辦實事、解民憂�！编嵤缇旮嬖V記者，在主題教育深入開展之際，她將堅持以習近平法治思想為指導，大力傳承弘揚“四下基層”優(yōu)良傳統(tǒng)，走好新時代黨的群眾路線，牢牢扎根基層，始終把人民群眾放在心中，用個人的螢火之光，凝聚更多璀璨光芒，將基層調解、基層司法工作做大做強，溫暖更多群眾，為促進社會和諧穩(wěn)定貢獻力量。
“你是鄭淑娟嗎？能不能幫幫我�！碑斕煜挛缗R近6時，已過下班點，記者采訪結束正要返程時，一名群眾來到司法所門口找鄭淑娟，就自己遇到的一起車禍糾紛向其求助。鄭淑娟一邊向記者道別，一邊接待起群眾，耐心聽她講述事情經過，并當即為其提供法律援助。